The Influence of Service Quality, Credit Procedures, and Interest Rates on Customer Decisions : Study at Bank Mandiri, Timor - Leste
DOI:
https://doi.org/10.56982/dream.v2i12.185Keywords:
Service Quality, Credit Procedures, Interest Rates, Customer Decisions in Taking CreditAbstract
The aim of this research is to find out and analyze service quality, credit procedures and interest rates which influence customers' decisions to take credit at Bank Mandiri Timor-Leste. This research method is causative research. Causative research focuses on proving research hypotheses and understanding through various tests. Causative research more often seeks to measure a concept (variable), so that it is easier to understand statistically. The results of the research show that Service Quality has a positive and significant effect on Customer Decisions in taking credit, credit procedures have a positive and significant effect on customers' decisions in taking credit, interest rates have a positive and significant effect on customers' decisions in taking credit, and service quality, credit procedures and interest rates have a positive and significant effect on customers' decisions in taking out credit.
Downloads
Metrics
References
Amirullah.(2002). Perilaku Konsumen. Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu.
Arfan Ikhsan dan Imam Ghozali. Metodologi Penelitian: Untuk Akuntansi Dan Manajemen. Medan: Maju, 2006.
Badrul Huda, dkk (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Tingkat Suku Bunga terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Sukowono Arthajaya Jember. DOI: https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10425
Barata, Atep. , 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima cet 2. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Fahmi, Irham. 2014. Manajemen Keuangan Perusahaan dan Pasar Modal. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Feby Dwi Utami (2019) Analisa Prosedur Penyaluran Kredit Usaha Rakyat Bagi Masyarakat Pada Bank Negara Indonesia Tbk. (Persero) Kantor Cabang Kepanjen.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media
Hasibuan, Malayu S.P, 2006, Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Revisi, Bumi Aksara : Jakarta.
Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Hasan. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta.
Indriantoro, Nur, dan Bambang Supomo, 1999, Metodologi Penelitian dan Bisnis, Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Ismail. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta : Prendamedia Group.
Judisseno, K, Rimsky. (2005). Pajak dan Strategi Bisnis, Suatu Tinjauan Tentang Kepastian Hukum dan Penerapan Akuntansi di Indonesia. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
J. Supranto. 2005. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
Kasmir. 2010. Dasar-dasar Perbankan.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada
Kotler, K.(2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro. 2002. Manajemen Perbankan, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. 2010. Dasar-dasar Ekonometrika Pembangunan. UPP STIM YKPN.
Lovelock and Wright, 2002, Principles of Service Marketing and Management, 2 nd edition, Prentice Hall.
Mankiw, Gregory N. 2003. Teori Makro Ekonomi Terjemahan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Maulana, (2016). Pengaruh Effluarge Dan Friction Terhadap Penurunan Kadar Asam Laktat Pelari Sprint 400 Meter. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Raharjo, Sugeng. 2011. “Pengaruh Inflasi, Nilai Kurs Rupiah, dan Tingkat Suku Bunga terhadap Harga Saham Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal. Surakarta: STIE AUB.
Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Rizki Ahmad Fauzi dan Adi Hamidi (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Prosedur Kredit dan Asuransi Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Pt. Bess Finance Bogor 2.
Satriyo Agilwaseso, dkk (2014), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suku Bunga dan Lokasi terhadap Keputusan Pengambilan Kredit di PD BKK Pemalang.
Setiadi, N.J. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.
Shobirin, dkk (2016), Pengaruh Lokasi, Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi Empiris Pada BPR Arthanugraha Makmursejahtera).
Sinungan, Muchdarsyah. (2003). Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bandung: Bumi Aksara.
Solomon, Michael R. 2002. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. New Jersey: Prentice Hall.
Sutisna, 2013, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Sunariyah, 2004, Pengantar Pengetahuan Pasar Modal, Yogyakarta, UPP AMP YKPN.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugianto. 2004. Teori-Teori Hukum Tata Ruang. Jakarta: Penerbit Rajawali Press.
Supramono & Intiyas Utami. 2004. Desain Proposal Penelitian Akuntansi & Keuangan. Yogyakarta : ANDI.
Tambunan M Rudi, 2013, Pedoman penyusunan Standard operating prosedur, Edisi 2013, Penerbit Maiesta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius, 2004, Service, Quality Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Umar. (2000). Riset Pemasaran Dan Penilaian Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Puspopranoto. (2004). Keuangan Perbankan dan Pasar Keuangan. Jakarta : Pustaka LP3ES Indonesia.
Veithzal Rivai, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Marcos Gusmão, Khalid Moenardy, Lucio Ximenes
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
