Effect of Service Quality on Student Satisfaction at The Faculty of Hospitality And Tourism

Mariyanti Sian; Luh Komang Candra Dewi; Lucio Ximenes

doi:10.56982/dream.v3i11.277

Authors

Mariyanti Sian Institute of Business (IOB), Dili, Timor-Leste
Luh Komang Candra Dewi Institute of Business (IOB), Dili, Timor-Leste
Lucio Ximenes Institute of Business (IOB), Dili, Timor-Leste

DOI:

https://doi.org/10.56982/dream.v3i11.277

Keywords:

Service Quality, Student Satisfaction, Hospitality and Tourism

Abstract

This study aims to examine and analyze: The Effect of Service Quality on Student Satisfaction at the Faculty of Hospitality and Tourism – IOB Timor Leste. This research is quantitative in nature, using a descriptive approach. Data were collected from primary and secondary sources, with a total sample size of 68 respondents. The sampling procedure employed a probability sampling technique. Data were gathered using a questionnaire based on a Likert scale. The data analysis techniques included multiple linear regression and inferential statistics analyzed using SPSS. The results of the study conclude that the variables Reliability (X1), Physical Evidence (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Empathy (X5) have no significant effect on Student Satisfaction (Y) at the Faculty of Hospitality and Tourism – IOB Timor Leste.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

References

Amirullah.(2002). Perilaku Konsumen. Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu.

Arfan Ikhsan dan Imam Ghozali. Metodologi Penelitian: Untuk Akuntansi Dan Manajemen. Medan: Maju, 2006. Badrul Huda, dkk (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Tingkat Suku Bunga terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Sukowono Arthajaya Jember.

Barata, Atep. , 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima cet 2. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Fahmi, Irham. 2014. Manajemen Keuangan Perusahaan dan Pasar Modal. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Feby Dwi Utami (2019) Analisa Prosedur Penyaluran Kredit Usaha Rakyat Bagi Masyarakat Pada Bank Negara Indonesia Tbk. (Persero) Kantor Cabang Kepanjen.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media

Hasibuan, Malayu S.P, 2006, Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Revisi, Bumi Aksara : Jakarta. Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.

Hasan. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta.

Indriantoro, Nur, dan Bambang Supomo, 1999, Metodologi Penelitian dan Bisnis, Yogyakarta: BPFE Yogyakarta. Ismail. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta : Prendamedia Group.

Judisseno, K, Rimsky. (2005). Pajak dan Strategi Bisnis, Suatu Tinjauan Tentang Kepastian Hukum dan Penerapan Akuntansi di Indonesia. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

J. Supranto. 2005. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta. Kasmir. 2010. Dasar-dasar Perbankan.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada Kotler, K.(2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro. 2002. Manajemen Perbankan, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kuncoro, Mudrajad. 2010. Dasar-dasar Ekonometrika Pembangunan. UPP STIM YKPN.

Lovelock and Wright, 2002, Principles of Service Marketing and Management, 2 nd edition, Prentice Hall. Mankiw, Gregory N. 2003. Teori Makro Ekonomi Terjemahan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Maulana, (2016). Pengaruh Effluarge Dan Friction Terhadap Penurunan Kadar Asam Laktat Pelari Sprint 400 Meter. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Raharjo, Sugeng. 2011. “Pengaruh Inflasi, Nilai Kurs Rupiah, dan Tingkat Suku Bunga terhadap Harga Saham Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal. Surakarta: STIE AUB.

Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Rizki Ahmad Fauzi dan Adi Hamidi (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Prosedur Kredit dan Asuransi Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Pt. Bess Finance Bogor 2.

Satriyo Agilwaseso, dkk (2014), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suku Bunga dan Lokasi terhadap Keputusan Pengambilan Kredit di PD BKK Pemalang.

Setiadi, N.J. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana. Shobirin, dkk (2016), Pengaruh Lokasi, Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi Empiris Pada BPR Arthanugraha Makmursejahtera).

Sinungan, Muchdarsyah. (2003). Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bandung: Bumi Aksara. Solomon, Michael R. 2002. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. New Jersey: Prentice Hall. Sutisna, 2013, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Erlangga, Jakarta.

Sunariyah, 2004, Pengantar Pengetahuan Pasar Modal, Yogyakarta, UPP AMP YKPN.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugianto. 2004. Teori-Teori Hukum Tata Ruang. Jakarta: Penerbit Rajawali Press.

Supramono & Intiyas Utami. 2004. Desain Proposal Penelitian Akuntansi & Keuangan. Yogyakarta : ANDI.

Tambunan M Rudi, 2013, Pedoman penyusunan Standard operating prosedur, Edisi 2013, Penerbit Maiesta. Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius, 2004, Service, Quality Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi. Umar. (2000). Riset Pemasaran Dan Penilaian Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.

Puspopranoto. (2004). Keuangan Perbankan dan Pasar Keuangan. Jakarta : Pustaka LP3ES Indonesia.

Veithzal Rivai, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung.